Domande frequenti
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine sul sito?
È sufficiente aggiungere i prodotti desiderati al carrello, procedere al checkout e completare il pagamento seguendo le istruzioni indicate. Riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli dell’ordine.
È necessario creare un account per acquistare?
Puoi acquistare sia come ospite che creando un account personale. Registrarsi consente di salvare indirizzi, consultare lo storico degli ordini e rendere più rapidi gli acquisti futuri.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
Poiché gli ordini vengono trasmessi immediatamente ai fornitori, le modifiche sono possibili solo entro poche ore dalla conferma. Contattaci subito se vuoi annullare o correggere l’ordine.
C’è un importo minimo di spesa per ordinare?
No, puoi ordinare anche una sola bottiglia. Tuttavia, per ordini multipli di uno stesso produttore potresti beneficiare di sconti o di costi di spedizione ridotti.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Non appena la spedizione è attiva riceverai una email con il link per seguire passo dopo passo la consegna del tuo ordine.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carte di credito o debito, PayPal e altri metodi digitali sicuri elencati al momento dell’acquisto.
I pagamenti online sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni avvengono su connessioni protette con sistemi di sicurezza certificati, che tutelano completamente i tuoi dati personali e bancari.
Posso pagare alla consegna?
Al momento non offriamo il pagamento in contrassegno. Gli ordini vengono elaborati solo dopo il pagamento online completato con successo.
È possibile ricevere fattura per l’acquisto?
Certamente. Ti basterà inserire i dati di fatturazione durante la procedura d’acquisto oppure richiederla al nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.
Spedizione e consegna
In quali regioni d’Italia spedite?
Consegniamo in tutta Italia, comprese isole e zone remote. Ogni vino viene spedito direttamente dai produttori con cui collaboriamo.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il vino?
Le consegne vengono generalmente effettuate entro 3‑6 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto, a seconda della destinazione e del produttore.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione possono variare in base al peso, alla quantità e all’indirizzo di consegna. Potrebbero essere gratuite al raggiungimento di una determinata soglia.
Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Sì, ti invieremo automaticamente un link per monitorare la spedizione non appena il pacco sarà affidato al corriere.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei presente, il corriere effettuerà un secondo tentativo o lascerà un avviso con le istruzioni per la nuova consegna o il ritiro presso il punto di giacenza.
Posso far recapitare l’ordine come regalo direttamente a un’altra persona?
Certo! Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso durante l’acquisto.
Dropshipping (specifiche del servizio)
Cosa significa che il vino viene venduto in dropshipping?
Collaboriamo con cantine e fornitori accuratamente selezionati. Quando acquisti, il vino parte direttamente da loro, garantendo autenticità e freschezza.
Chi si occupa della spedizione del vino?
La preparazione e la spedizione vengono gestite dal produttore partner. Noi supervisioniamo l’intero processo e restiamo il tuo punto di riferimento per qualsiasi necessità.
Da dove vengono spediti i vini?
Le bottiglie partono dalle cantine o dai magazzini logistici dei nostri fornitori situati in diverse regioni italiane.
Riceverò pacchi con il vostro marchio o con quello del produttore?
Può dipendere dal produttore. Alcuni utilizzano imballaggi con il proprio logo, altri spedizioni neutre. In ogni caso, la qualità del servizio e del vino è sempre garantita.
Posso acquistare grandi quantità o solo bottiglie singole?
Sì, puoi ordinare anche casse o forniture più ampie, secondo disponibilità. Per ordini speciali o personalizzati, contattaci: ti forniremo assistenza dedicata.
Resi e rimborsi
Posso restituire il vino se non sono soddisfatto?
Hai diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, a condizione che le bottiglie siano integre e non aperte. Contattaci e ti guideremo nella procedura.
Cosa devo fare se la bottiglia arriva danneggiata?
Segnala il problema al nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna, allegando una foto del pacco o del danno.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Dopo la verifica del reso o l’approvazione del reclamo, emetteremo il rimborso entro pochi giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
I costi di reso sono a carico mio?
Se il vino è difettoso o danneggiato, ci faremo carico di tutte le spese. In caso di reso per cambio idea, i costi possono essere a tuo carico.
Assistenza clienti
Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi scriverci tramite il modulo di contatto sul sito o via email. Il nostro team di supporto risponderà al più presto.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, escluse festività.
Avete un numero di telefono o solo email/chat?
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Posso ricevere supporto anche dopo l’acquisto?
Sì. Ti seguiamo anche dopo la consegna per eventuali problemi, richieste o curiosità sui tuoi ordini.